Online Zoom Pelatihan CFCS: “Certified Fundamental Customer Service” Sukses diadakan oleh PT ESAS EDUKASI INDONESIA. Selasa, 27 Juni 2023

ESAS Management sukses gelar Pelatihan CFCS: “Certified Fundamental Customer Service” yang menghadirkan pemateri yang tidak lain adalah Master Trainer di Esas Management, yakni Desy Nurrohmah, S. Si., M.M. Hari Selasa, 27 Juni 2023. Pelaksanaan Pelatihan Online ini dilakukan secara daring (virtual)  melalui  zoom meeting dan akan ditayangkan secara eksklusif dikanal ESAS Management.

Moderator kegiatan, Nur'aeni dalam laporannya menjelaskan Pelatihan ini dihadiri 7 peserta terdaftar yang tersebar di penjuru Indonesia dari sabang sampai Merauke dari berbagai institusi di Indonesia dengan berbagai profesi baik guru, owner, serta customer services di berbagai tempat.

Keren, Instruktur Pelatihan Fundamental Customer Service adalah Duta Penyiaran Jawa Barat dan Berpengalaman sebagai CS Bank BRI
Doc. Zoom Pelatihan CFCS Batch 9

Materi Fundamental Customer Service  dikemas secara menarik oleh narasumber sehingga peserta dapat memahami peran penting seorang customer services di suatu perusahaan/. Customer Services sebagai aktor yg bersentuhan langsung dengan pelanggan tentu mempunyai peran yg penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun reputasi perusahaan, serta customer services juga merupakan representasi dari wajah perusahaan. Bukan hanya itu materi yang disajikan tentunya dibarengi dengan praktik dari peserta sebagai seorang customer services, hal ini tentu menambah pengalaman peserta dalam menambah wawasan mengenai customer services. Desy Nurrohmah, S. Si., M.M.  selain Dosen di Universitas Pasundan Bandung, beliau juga merupakan Duta Penyiaran Jawa Barat, Dessy juga berpengalaman sebagai customer services di Bank , sehingga banyak juga sharing yg didapatkan peserta. Dalam sesi praktik, peserta dipasangkan dengan peserta lain untuk Handling complain dalam menghadapi customer, Desy mengarahkan ketika proses Handling complain, seorang customer services harus memperhatikan beberapa hal, yaitu :

  1. Dengarkan keluhannya
  2. Catat detail keluhan
  3. Dapatkan semua fakta
  4. Diskusikan opsi untuk memperbaiki masalah
  5. Bertindak cepat
  6. Tepati janji-janji
  7. Menindaklanjuti

Respon peserta dalam pelatihan ini cukup positif bahkan mereka merekomendasikan pelatihan CFCS untuk kembali di adakan dan diikuti oleh peserta lainnya.

Scroll Untuk Lanjut Membaca

Pelaksanaan Pelatihan ini difasilitasi oleh ESAS Management  dengan menghadirkan narasumber-narasumber yang tentunya berpengalaman, menginspirasi, dan menambah ilmu.