Jakarta- 09 November 2023 Esas management sukses menyelenggarakan pelatihan Sertifikasi mengenai Fundamental Customer Service yang ke 15.

Pelatihan Sertifikasi Fundamental Customer Service tersebut diselenggarakan pada hari Kamis, 09 November 2023 pukul 19.00 s.d 21.00 WIB yang dilaksanakan melalui platform zoom meeting dan ESAS Management serta dihadiri 6 orang peserta dari berbagai latar belakang dan domisili yang berbeda.

Sertifikasi ini menghadirkan 1 narasumber yang tentunya Professional dalam bidang Fundamental Customer Service. Beliau adalah Desy Nurrohmah, S.si., M.M. (Master Trainer ESAS Management, Dosen dan Praktisi Customer Service, Duta Penyiran Jawa Barat), dengan seorang moderator yaitu (Moderator & Customer Service ESAS Management).

Customer service merupakan garda terdepan perusahaan dalam upaya mengelola hubungan dengan pelanggan. Tanpa kinerja mereka, perusahaan akan kesulitan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kualitas customer experience. Meskipun demikian, menjadi pekerja customer service bukanlah perkara yang mudah. Kesalahan kecil saja bisa memengaruhi pengalaman para pelanggan.

Ingin Menadi Customer Service yang Andal? Yuk belajar dari ahlinya bersama Duta Penyiaran Jawa Barat.
Doc. Pelatihan CFCS Batch 15.

Dalam pemaparannya ibu desy menjelaskan bahwa ada beberapa peran dari customer service, yaitu :

  1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
  2. Membangun Citra Positif Perusahaan
  3. Meningkatkan Retensi Pelanggan
  4. Menyediakan Masukan untuk Perbaikan Produk dan Layanan
  5. Menghadapi Tantangan Pelanggan

Tugas customer service juga tidak hanya menawarkan produk atau jasa di perusahaan, akan tetapi juga harus membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, memberikan dan solusi kepada pelanggan yang mengalami masalah atau pertanyaan terkait produk atau layanan hingga mengurus keperluan administrasi. Hal tersebut bertujuan demi loyalitas pelanggan yang berdampak pada citra perusahaan.

Pelatihan Fundamental Customer Service juga memaparkan simulasi mengenai tugas customer service di mulai dari greeting dan handling complain hingga penanganan masalah dengan memberikan solusi yang tepat agar terciptanya service excellent.

Menurut salah satu peserta Yaitu Kak Ina Suarsih yang merupakan ASN di sebuah Rumah Sakit Daerah di Jakarta pelatihan ini sangat bermanfaat dalam meningkatkan skill sebagai customer service khususnya dalam menangani keluhan-keluhan dari pelanggan agar terciptanya Service Excellent.