Jakarta- 24 November 2023 ESAS Management sukses menyelenggarakan pelatihan dan sertifikasi yang ke 7 mengenai Service Excellent.


Pelatihan Sertifikasi Service Excellent tersebut diselenggarakan pada hari Jumat, 24 November 2023 selama 2,5 jam yang dilaksanakan melalui platform zoom meeting dan ESAS Management serta dihadiri 9 orang peserta dari berbagai latar belakang dan domisili yang berbeda.

Sertifikasi ini menghadirkan 1 narasumber yang tentunya Professional dalam bidang Office Administration Management. Beliau adalah Ibu Niken Astiti Ari Wardhani, S.E., M.M. (Master Trainer ESAS Management, Dosen dan Praktisi Service Excellent), dengan seorang moderator yaitu (Moderator & Customer Service ESAS Management).

Diawal pelatihan Bu Niken memaparkan setiap jenis usaha yang bergerak dalam bidang jasa maupun barang pastinya membutuhkan pelanggan. Seseorang yang berulang kali dan secara berkelanjutan datang ke tempat yang sama untuk memuaskan keinginannya dalam mendapatkan atau membayar suatu jasa atau produk.

Dalam melayani pelanggan, perusahaan harus memberikan pelayanan terbaik dengan menerapkan service excellent. Service excellent adalah pelayanan prima, dapat diterapkan pada semua jenis usaha, baik itu barang maupun jasa, layanan masyarakat maupun produk pangan demi terciptanya pelanggan yang puas dan loyal.

Sertifikasi Service Excellent : Tingkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Pelayanan Prima.
Doc. Pelatihan Batch 7

Untuk menunjang pelayanan prima Bu Niken menjelaskan sangat diperlukan komunikasi yang baik dan efektif. Komunikasi yang efektif tersebut diantaranya keterampilan mendengarkan, empati, keterampilan komunikasi non verbal, serta dapat bekerja dalam tim.

Selain itu dalam memberikan pelayanan prima perlu menerapkan prinsip-prinsip sesuai dengan SOP, yaitu diantaranya :

1.   Attitude (Sikap)

Scroll Untuk Lanjut Membaca

2.   Ability (Kemampuan)

3.   Attention (Perhatian)

Baca Juga
Meningkatkan Kompetensi dalam Konseling Profesional, Mari Simak dan ikutilah Pelatihan dan Serifikasi Counseling Professional di ESAS Management.
Meningkatkan Kompetensi Menulis Buku: Pelatihan Book Writing oleh ESAS Management

4.   Action (Tindakan)

5.   Accountability (Tanggung Jawab)

6.   Appearance (Penampilan)

7.   Sympathy (Simpati)

Oleh karena itu Service Excellent sangat penting karena merupakan salah satu kunci untuk mendapatkan pelanggan baru, sekaligus mempertahankan pelanggan lama (loyal customer) agar melakukan reapet order dengan memberikan pelayanan yang maksimal sesuai dengan kebutuhan pelanggan.