Jakarta, 04 September 2023 ESAS management sukses menyelenggarakan pelatihan Sertifikasi mengenai Certified Fundamental Customer Service(CFCS).

Pelatihan Certified Fundamental Customer Service(CFCS) tersebut diselenggarakan pada hari Senin, 04 September 2023 pukul 19. 00 s.d 21.00 WIB yang dilaksanakan melalui platform zoom meeting dan ESAS Management serta dihadiri banyak peserta dari berbagai latar belakang dan domisili yang berbeda.


Sertifikasi ini menghadirkan 1 narasumber yang tentunya Professional dalam bidang Certified Fundamental Customer Service(CFCS).  Beliau adalah Ibu Desy Nurrohmah , S.Si., M.M (Master Trainer ESAS Management, Dosen Manajemen Binis UNPAS Bandung, Duta Penyiaran Jawa Barat, Berpengalaman sebagai CS Bank ).

Dalam pemaparannya, Ibu Desy menjelaskan bahwa Keilmuan ini tidak hanya bagi mereka yang bekerja dibidang Customer Service saja tetapi dimanapun keilmuan ini pasti dibutuhkan.  


“Jangan menganggap customer service itu rendah, karena customer service merupakan awal mula yang akan mendatangkan customer atau pelanggan” ujar ibu desy.

Jakarta, 04 September 2023 ESAS management sukses menyelenggarakan pelatihan Sertifikasi mengenai Certified Fundamental Customer Service(CFCS).

Pelatihan Certified Fundamental Customer Service(CFCS) tersebut diselenggarakan pada hari Senin, 04 September 2023 pukul 19. 00 s.d 21.00 WIB yang dilaksanakan melalui platform zoom meeting dan ESAS Management serta dihadiri banyak peserta dari berbagai latar belakang dan domisili yang berbeda.


Sertifikasi ini menghadirkan 1 narasumber yang tentunya Professional dalam bidang Certified Fundamental Customer Service(CFCS).  Beliau adalah Ibu Desy Nurrohmah , S.Si., M.M (Master Trainer ESAS Management, Dosen Manajemen Binis UNPAS Bandung, Duta Penyiaran Jawa Barat, Berpengalaman sebagai CS Bank ).

Dalam pemaparannya, Ibu Desy menjelaskan bahwa Keilmuan ini tidak hanya bagi mereka yang bekerja dibidang Customer Service saja tetapi dimanapun keilmuan ini pasti dibutuhkan.  


“Jangan menganggap customer service itu rendah, karena customer service merupakan awal mula yang akan mendatangkan customer atau pelanggan” ujar ibu desy.

Scroll Untuk Lanjut Membaca
Untuk meningkatkan skill Customer Service yang akan menjadi penghubung konsumen dan perusahaan, ESAS MANAGEMENT kembali menyelenggarakan pelatihan CFCS Batch 13.
Foto Untuk meningkatkan skill Customer Service yang akan menjadi penghubung konsumen dan perusahaan, ESAS MANAGEMENT kembali menyelenggarakan pelatihan CFCS Batch 13. (Google Images)

Peran customer service yaitu meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun citra positif perusahaan, meningkatkan retensi pelanggan, menyediakan masukan untuk perbaikan produk dan layanan, dan menghadapi tantangan pelanggan.

Apa saja dampak negative customer service yang buruk? Dampak negative yaitu hilangnya pelanggan, reputasi yang buruk, gangguan hubungan dengan pelanggan, biaya yang tinggi, dan kehilangan kesempatan .

Apa saja skill yang harus dimiliki customer service? Skill yang harus dimiliki customer service yaitu berbahasa yang baik, problem solving, empati, tekun dan teliti, dan sabar.

Apa tugas customer service? Tugas customer service yaitu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, melakukan penanganan terhadap keluhan keluhan yang disampaikan konsumen, memahami produk/jasa yang ditawarkan perusahaan, menjual produk atau jasa dan mengurus administrasi.


Ada banyak hal-hal yang dipelajari dalam Certified Fundamental Customer Service(CFCS), yaitu sebagai berikut:

  1.  Skill dasar customer service
  2. Greeting customer
  3. Data diri customer
  4. Product knowledge (tabungan, deposito, kredit,dll)

Certified Fundamental Customer Service(CFCS) juga memaparkan Handling Complaint. Handling complaint ini dapat untuk mempertahankan customer agar percaya dengan produk yang kita jual atau yang kita punya. Diakhir acara para peserta Certified Fundamental Customer Service(CFCS) juga sangat mengapresiasi pelatihan ini.  


Menurut Salah satu peserta, yaitu Ibu Irma Amelia pelatihan ini sangat bagus untuk semua kalangan para Customer Service karena dapat ilmu yang bermanfaat, sehingga dapat membantu lebih baik kedepannya.